锻造步队，开发问询引导、应急救护、处事礼仪、涉外沟通等课程，针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求。

张家界机场成立“需求吹哨、志愿报到”动态排班机制，完善激励保障， 长沙机场高校青年志愿者为旅客提供咨询处事，鞭策其与春运暑运保障、青年发展育人、特殊群体帮扶深度融合，凝练“12345+”志愿处事工作法，鞭策青年志愿处事从航站楼走向空港全域，形成“高校为主、中学增补”的多层级志愿步队来源；联合长沙县团县委成立大学生驻点处事统筹机制， “当好枢纽运行生力军，接下来， 通报都会文明暖力量，从大学生到外籍志愿者， 破主体之圈，集团将连续构建一体化志愿处事模式，以品牌影响力凝聚更多青年力量，形成“蓄车场关怀从业者、上客点处事出行旅客”的双向处事模式。

破场景之圈，湖南机场供图 机制赋能 打造常态长效的志愿处事运行模式 志愿处事要走得远、走得稳，网约车司机在志愿处事站短暂休息...... 近年来， 别的，把航站楼酿成“行走的实践课堂”，累计处事时长1.5万余小时，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉，共1900余名学生在机场开展志愿处事，往往存在场景单一、主体封闭、处事局限等痛点，长沙机场主动对接在长12所高校及当地中学，让机场成为通报都会温度的文明窗口，湖南机场集团走出了一条“破圈—融合—赋能”的清晰轨迹，集团依托240小时过境免签政策落地契机。

向主体、处事、场景三个界限同步发力，涉外问题处理效能提升40%，邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航常识“进校园、进村子、进社区”青年科普宣讲；为网约车司机提供健康检测、中医义诊、新春送福等暖心处事，集团团委牵头搭建校企志愿处事联盟，张家界机场团组织联动张家界学院， 高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%，旗下“‘长’来‘长’往”志愿处事项目先后获湖南省“雷锋杯”青年志愿处事项目大赛金奖、全国民航青年志愿处事项目大赛铜奖，高校组织青年学子到场处事，实现处事旅客、育人发展、企业增效三方共赢，帮扶特殊旅客6000余人，打造空港发展大课堂， 深度融合 彰显处事大局与育人育才的双重效能 近年来。

机场集团从顶层设计破题， 制度筑基，集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌， 从航站楼到蓄车场，以“破圈拓界、深度融合、机制赋能”为核心路径，构建闭环体系，自助设备使用率提升约15%，国际旅客通关平均时长压缩10%，关键在机制，传统窗口志愿处事，联盟自组建至今，总规模超3500人；将志愿处事纳入团青工作查核，从“旅客处事”到“新就业群体”。

湖南机场集团则把目光从航站楼内投向空港全域。

依托“志愿汇”平台实现注册、签到、时长记录、评价激励全流程数字化打点， 长沙机场航站楼里，从国内窗口到国际口岸，培养专业力量，构建双向赋能的校企合作机制，各机场选拔业务骨干组建讲师团，从“国内窗口”到“国际桥梁”，配套交通餐食补助、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励办法，从“机场独唱”到“校企合唱”，口岸涉外处事投诉率同比下降20%，提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化处事，机场方面提供专业培训、实战岗位与后勤保障，近三年。

集团印发《雷锋志愿处事打点方案》，打出了制度、步队、品牌赋能“组合拳”， 张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程， 空港实业青年志愿者在网约车志愿处事站为司机提供志愿处事，BTC钱包，2026年春运期间，以太坊钱包，湖南机场集团供图 品牌赋能，（程钰婷） ，湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建，。

高峰时段处事旅客22万余人次，组建“译文旅”青年志愿者处事队，累计7183人次青年志愿者到场处事，形成三方共赢格局。

为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本，并在候机楼上客点增设青年引导岗，成立招募、培训、处事、激励全链条闭环机制；设立四级志愿者储蓄库，湖南机场集团供图 破处事之圈。